سياسة الشراء والاشتراك والإلغاء والاسترجاع
1. النطاق والمشغل
تطبق سياسة الشراء والاشتراك والإلغاء والاسترجاع هذه على الخطط والخدمات الرقمية المشتراة من المنصة، المملوكة والمشغلة من شركة قوى الاحترافية لتقنية المعلومات، الرقم الوطني الموحد 7038348160. وتعد جزءًا من الشروط وتحفظ جميع حقوق المستهلك الآمرة بموجب الأنظمة السعودية.
2. المعلومات المعروضة قبل الشراء
قبل تأكيد الدفع، تعرض المنصة الخطة والخصائص المختارة وحدود الاستخدام والسعر والضرائب المنطبقة ودورية الفوترة وما إذا كان التجديد تلقائيًا وأي شروط تجربة أو عرض وطريقة الدفع وكيفية الإلغاء ورابط هذه السياسة والشروط. وتظهر الأسعار بصورة متغيرة في شاشة الاشتراك والدفع ولا تثبت في هذه السياسة.
3. الطلب والتأكيد الإلكتروني
يمكن للمستخدم مراجعة تفاصيل الشراء وتصحيحها قبل إجراء الدفع النهائي. ويكتمل الشراء عندما يصرح مزود الدفع بالمعاملة وتعرض المنصة تأكيدًا إلكترونيًا أو ترسله. ويبين التأكيد الخطة والمبلغ والضريبة وفترة الفوترة وحالة التجديد ومرجع المعاملة وطريقة الوصول إلى الشروط المنطبقة. وإذا رُفض الدفع، فلا يبدأ الوصول المدفوع.
4. الدفع والفواتير
تعالج المدفوعات بالوسائل المعروضة عند الدفع عبر مزود دفع معتمد. وتتلقى المنصة حالة المعاملة ومعلومات الفوترة اللازمة لإدارة الشراء، ولا يجوز للدعم طلب رقم البطاقة كاملًا أو رمز الأمان أو كلمة مرور مصرفية. وتقدم فاتورة أو إيصال إلكتروني وفق المتطلبات المطبقة.
5. الاشتراكات المتجددة
عند اختيار التجديد التلقائي، يجوز للمنصة تحصيل المبلغ من وسيلة الدفع المعتمدة عند كل فترة فوترة معلنة حتى الإلغاء. ويكون مبلغ التجديد هو المبلغ الموضح لذلك التجديد، شاملًا أي تغيير تم الإشعار به والضريبة المنطبقة. وتقدم المنصة الإشعارات التي يتطلبها النظام وطريقة واضحة لمراجعة حالة التجديد.
6. كيفية إلغاء التجديد
يمكن للمستخدم إيقاف التجديد المستقبلي من الحساب ← الاشتراك ← إلغاء الاشتراك عند توافره، أو بمراسلة support@cvin.com.sa من بريد الحساب مع تحديد الاشتراك. وينبغي إكمال الإلغاء قبل الخصم التالي. وتؤكد المنصة الإلغاء إلكترونيًا وتسجل وقت نفاذه.
7. أثر الإلغاء
يوقف الإلغاء التجديد المستقبلي. وما لم يلزم الاسترجاع بموجب هذه السياسة أو حكم نظامي آمر، يحتفظ المستخدم عادةً بالوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة، ولا يستحق استرجاعًا جزئيًا لمجرد توقفه عن الاستخدام أو إلغائه بعد الخصم. كما يوقف حذف الحساب التجديد المستقبلي، وينبغي للمستخدم حفظ ما يحتاجه من محتوى قبل ذلك.
8. الحق النظامي في فسخ العقد
متى انطبقت المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية، يجوز للمستهلك فسخ عقد الخدمة خلال الأيام السبعة التالية لإبرام العقد إذا لم يستخدم الخدمة أو ينتفع بها. وتظل الاستثناءات النظامية ووقائع المعاملة منطبقة. وتقيم المنصة عملية الشراء وسجل الاستخدام الفعليين، ولا يزيل أي حكم في هذه السياسة حقًا آمرًا أو يضيّق نطاقه.
9. الاسترجاع للخطأ أو عدم المطابقة
يجوز تقديم استرجاع كامل أو متناسب حيث يلزم نظامًا، بما في ذلك خصم غير مصرح أو مكرر يرجع إلى المنصة أو مسار الدفع، أو عدم تقديم الخدمة الرقمية المشتراة، أو عدم مطابقة جوهرية لا تستطيع المنصة معالجتها خلال مدة معقولة. ويجوز أولًا تصحيح الوصول أو عكس الخصم المكرر أو تقديم معالجة نظامية أخرى عند ملاءمتها.
10. التأخر في تقديم الخدمة
إذا تأخرت المنصة في تقديم خدمة مشتراة عن الموعد المتفق عليه، جاز للمستخدم طلب التنفيذ أو الإلغاء عبر الدعم. وإذا تأخر التسليم أو التنفيذ أكثر من خمسة عشر يومًا من تاريخ العقد أو الموعد المتفق عليه، جاز للمستهلك الإلغاء واسترداد ما دفعه والتكاليف الأخرى الناشئة عن التأخر في الحدود التي يقررها نظام التجارة الإلكترونية، مع مراعاة استثناء القوة القاهرة عند انطباقه. وتُشعر المنصة المستخدم بأي تأخر جوهري متوقع بأسرع وقت ممكن بصورة معقولة.
11. حالات لا تستحق عادةً الاسترجاع
مع مراعاة الحقوق الآمرة، لا يستحق الاسترجاع عادةً لمجرد تغير الرأي بعد استخدام الخدمة أو الانتفاع بها، أو عدم الرضا وحده عن اقتراح ذكاء اصطناعي أو درجة تقديرية، أو نتيجة توظيف، أو عدم الإلغاء قبل التجديد، أو مشكلة سببها جهاز المستخدم أو اتصاله أو استخدامه غير المشروع أو خدمة طرف ثالث خارج سيطرة المنصة. ويُقيّم كل طلب وفق وقائعه.
12. كيفية طلب الاسترجاع
يرسل الطلب إلى support@cvin.com.sa من بريد الحساب، مع مرجع المعاملة أو الفاتورة وتاريخ الشراء والخطة والسبب والمعالجة المطلوبة. ولا ترسل بيانات البطاقة كاملة أو رموز التحقق أو كلمات المرور المصرفية. ويجوز للمنصة طلب المعلومات اللازمة بصورة معقولة للتحقق من الحساب والمعاملة والاستحقاق.
13. القرار وطريقة إعادة المبلغ
تراجع المنصة الطلب الصحيح دون تأخير غير مبرر، وتبلغ القرار وأسبابه، وإذا اعتمد الاسترجاع تبدأ إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم يتطلب النظام أو مزود الدفع وسيلة نظامية أخرى. ويعتمد ظهور المبلغ على البنك أو المحفظة أو مزود الدفع. وتقدم المنصة مرجع الاسترجاع وحالته المتاحين.
14. التجارب والعروض وتغيير الخطة
تخضع التجربة أو الخصم أو الرمز الترويجي أو الترقية أو التخفيض للشروط المعروضة قبل التأكيد، وتوضح المدة والأهلية والسعر بعد التجربة وسلوك التجديد والأثر في الخدمة المتبقية. ولا يزيل العرض حقوق المستهلك الآمرة. ولا يجوز للمنصة تطبيق تحويل مدفوع أو خصم متجدد لم يُفصح عنه ويُقبل بوضوح.
15. منازعات الدفع
ينبغي للمستخدم التواصل سريعًا مع المنصة للتحقيق في الخطأ. وقد يقدم البنك أو المحفظة أو مزود الدفع مسار نزاع خاضعًا للرقابة. ويجوز للمنصة تقديم دليل المعاملة والقبول المطلوب نظامًا في ذلك المسار. ولا يجيز الاعتراض على الخصم استخدام الخدمة احتياليًا أو الحصول على تعويض مزدوج.
16. التحديث والتواصل واللغة
يجوز للمنصة تحديث هذه السياسة بسبب تغير نظامي أو متعلق بمزود الدفع أو الخدمة. ولا ينتقص التحديث من الحقوق الآمرة المرتبطة بشراء مكتمل. الاستفسارات والطلبات: support@cvin.com.sa. العنوان الوطني: المبنى رقم 7812، شارع وادي ملحة، حي الندى، الرياض، المملكة العربية السعودية. ويقصد بالنصين العربي والإنجليزي المعنى ذاته؛ وإذا بقي اختلاف، يكون النص العربي هو المعتمد في الحدود النظامية. يسري الإصدار (1.2) من ١ سبتمبر ٢٠٢٦، وآخر تحديث له في ٤ سبتمبر ٢٠٢٦، ويتاح على https://cvin.com.sa/purchase-refunds.